好印象バツグン!! 傾聴・承認のポイントについて今日はお伝えいたします。
好印象を与える傾聴・承認のポイントについて今日はお伝えいたします。
好かれる聴き方のコツは「あいうえお」
● 傾聴のポイント
傾聴の「聴」は、、五感をフルに使い、心をこめて相手の話を聞くということ。
傾聴されることによって、話し手は癒され、聴き手のことを好きになります。
・アイコンタクト
・相づち
・うなづき
・笑顔
・オーム返し
・相づちは「はひふへほ」
ここでのポイントは
「はい」「はぁ」「ふ～ん」「へ～」「ほぉ」を中心に、感情をこめて相づちをうってくださいね。
大きくうなずくのもポイントです。
傾聴は、会議やプレゼンテーションを聞くときなど、大勢で話を聞くときにとりわけ力を発揮します。講演者の話を聞いて、大きくうなずけば効果ばつぐんです。大勢の中でも目立ち、一目おかれる存在になります。
オウム返しで相手の言ったことを繰り返す
例えば、
自分：「週末はどこに行ったんですか？」
相手：「映画です」
自分：「映画、いいですねぇ」
というように、相手のキーになる単語を繰り返します。会話の最初の5分だけでも行うと、「聴いてもらっている感」が出て好印象です。
ほめ言葉は「さしすせそ」
● 承認のポイント
「承認」は、ほめて喜ばせる。
人は「認められたい」「ほめられたい」「肯定されたい」「賛同されたい」「賛成されたい」欲求があります。ほめられると科学的には脳内の線条体という部位の活動が活発化するそうです。これは「お金・報酬を得た」のと同じくらい嬉しいのだそうです。
また、他人を褒めていることで自分を褒めていることになるので、自分のセルフイメージ（自己価値）が上がり、自信をつけてくれます。
・さ・・・「さすが」「最高」
・し・・・「親切ですね」「信頼しています」「信じてます」
・す・・・「すごい」「ステキ」「素晴らしい」「好きです」
・せ・・・「センスがいい」「世界一」
・そ・・・「尊敬します」
ここでのポイントは
男性は大きくほめること。・・・男性には大きな花束を一気に渡すイメージ。
男性はスキル的なことをほめると喜びます。・・・「仕事できますね」「力強いですね」などが最適です。
女性は小さくていいのでコンスタントにほめることです。・・・女性には1本1本バラを抜いて渡すイメージです。
女性には美に関することをほめると喜びます。・・・「綺麗ですね」「センスがいいですね」など最適です。
傾聴・承認の姿勢でコミュニケーション能力を高めましょう!!
